Trocas e Devoluções

Última atualização: 25 de agosto de 2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa. O reembolso é integral, incluindo o frete pago.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para alientrashop@contato.com com o número do pedido e o motivo. Nossa equipe responde com as instruções e o endereço para a devolução.

3. Condições do produto

• O produto deve estar em bom estado de conservação, sem danos causados por uso indevido;
• Recomenda-se devolver com a embalagem, quando possível;
• Guarde o comprovante de postagem da devolução até a conclusão do processo.

4. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 90 dias (bem durável, art. 26 do CDC). Faremos a troca ou o reembolso após a análise.

5. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, em geral em poucos dias úteis; no cartão de crédito, o estorno aparece conforme o prazo da operadora (podendo ocorrer na fatura seguinte).

6. Compras pelo Mercado Livre

Pedidos feitos pelo Mercado Livre seguem também as políticas de devolução da própria plataforma. Em caso de dúvida, fale conosco pelo e-mail acima.